SEO Araçları iletişim sayfasına hoş geldiniz. Bu sayfa; destek talepleri, ürün geri bildirimleri, hata bildirimleri, iş birliği teklifleri ve kurumsal yazışmalar için resmi başvuru kanallarını, önceliklendirme ilkelerini ve tahmini yanıt sürelerini açıklamak üzere hazırlanmıştır. Platformumuz, dijital pazarlama ve SEO ekiplerinin günlük iş akışını güçlendiren araçlar sunarken, kullanıcılarla şeffaf, izlenebilir ve ölçülebilir bir iletişim kültürü benimser. Talebinizi doğru kanala yönlendirmek, çözüm süresini kısaltır; bu nedenle aşağıdaki bölümleri dikkatle incelemenizi öneririz. Araçlara genel bakış için araçlar kataloğunu, platform yaklaşımımız için ise hakkımızda sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
İletişim ilkelerimiz
İletişim süreçlerimiz; açıklık, gizlilik, güvenlik ve hesap verebilirlik esaslarına dayanır. Gelen her mesaj, konu başlığı ve etki alanına göre sınıflandırılır; böylece teknik destek, ticari görüşme ve kurumsal yazışmalar birbirine karışmaz. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin kurallar gizlilik politikası kapsamında düzenlenmiştir. Çerez uygulamaları için çerez politikası, yapay zekâ destekli özelliklerde veri kullanımına dair çerçeve için yapay zekâ politikası sayfalarına bakabilirsiniz.
Platform kullanım koşulları hizmet şartları belgesinde yer alır. Güvenlik olayları, hesap erişimi ve şüpheli faaliyet bildirimlerinde güvenlik politikası rehber alınmalıdır. Bu belgeler, iletişim sürecinin yasal ve operasyonel sınırlarını netleştirir.
İletişim kanalları
SEO Araçları üzerinden resmi yazışmalar öncelikle e-posta kanalı ile yürütülür. Destek ve genel başvurular için info@farukerdemir.com adresini kullanabilirsiniz. Konu satırında talebin türünü (örneğin Destek, Geri Bildirim, Hata, İş Birliği veya Kurumsal) belirtmeniz, yönlendirmeyi hızlandırır. Mesaj gövdesinde hesap e-postası, ilgili araç adı, görülen hata kodu veya ekran görüntüsü özeti gibi bağlam bilgilerini paylaşmanız önerilir.
E-posta ile başvuru
E-posta, kayıt altına alınabilir ve denetlenebilir bir kanal olduğu için kurumsal iletişimde birincil yöntemdir. Aynı konu için yeni bir zincir başlatmak yerine mevcut yazışmayı yanıtlayarak devam etmek, bağlam kaybını önler. Büyük ekler göndermeden önce dosya boyutunu makul tutun; gerekirse bağlantı veya parça parça paylaşım tercih edin. Hassas kimlik bilgilerini (şifre, oturum anahtarı, tam ödeme kartı numarası) asla e-posta ile iletmeyin.
Panel içi bildirimler ve hesap bağlamı
Oturum açmış kullanıcılar, hesap veya proje bazlı sorunlarda destek talebine panellerindeki mevcut durum bilgilerini ekleyerek daha hızlı ilerleme sağlayabilir. Araç listesi ve kullanım senaryoları için tools.farukerdemir.com/tools adresindeki katalog referans alınabilir. Panel üzerinden görünür olmayan altyapı sorunlarında da e-posta kanalı geçerlidir.
Kurumsal web sitesi üzerinden yönlendirme
Marka ve ana site ile ilgili genel sorular Faruk Erdemir kurumsal iletişim akışına bağlanabilir; Tools platformuna özgü teknik ve ürün konuları ise bu sayfada tanımlanan kanallar üzerinden ele alınır. Yanlış kanala giden talepler mümkün olduğunca doğru birime yönlendirilir; ancak bu durum yanıt süresini uzatabilir.
Kanal ve yanıt süresi eşlemesi
Aşağıdaki tablo, talep türüne göre öncelikli kanalı ve çalışma günü esaslı tahmini ilk yanıt sürelerini özetler. Süreler hedef değer olup, yoğunluk, güvenlik incelemesi veya üçüncü taraf bağımlılıkları nedeniyle değişebilir.
| Talep türü | Öncelikli kanal | Hedef ilk yanıt | Not |
|---|---|---|---|
| Genel bilgi ve yönlendirme | E-posta (info@farukerdemir.com) |
1–2 iş günü | Basit yönlendirmeler daha hızlı sonuçlanabilir |
| Teknik destek | E-posta + hesap / araç bilgisi | 1–3 iş günü | Yeniden üretim adımları gerekir |
| Hata / kusur bildirimi | E-posta (konu: Hata) | 1–2 iş günü | Kritik kesintiler önceliklendirilir |
| Ürün geri bildirimi | E-posta (konu: Geri Bildirim) | 3–5 iş günü | Değerlendirme ürün yol haritasına bağlanır |
| İş birliği ve ortaklık | E-posta (konu: İş Birliği) | 5–10 iş günü | Ön inceleme sonrası görüşme planlanır |
| Kurumsal / yasal yazışma | E-posta (konu: Kurumsal) | 3–7 iş günü | Yetkili birim onayı gerekebilir |
| Güvenlik bildirimi | E-posta + güvenlik politikası | En kısa sürede (öncelikli) | Güvenlik sayfası esas alınır |
Teknik destek
Teknik destek; hesap erişimi, araç çıktılarının beklenen davranışla uyumsuzluğu, entegrasyon soruları ve performansla ilgili kullanıcı bildirimlerini kapsar. Destek sürecinin amacı, sorunu yeniden üretmek, kök nedeni ayırt etmek ve kalıcı veya geçici çözüm sunmaktır. Destek, danışmanlık kapsamında özel proje yönetimi veya birebir eğitim taahhüdü içermez; ancak mümkün olduğunca net yönlendirme sağlanır.
Destek talebinde bulunurken paylaşılacak bilgiler
- Hesapta kullandığınız e-posta adresi (varsa)
- İlgili aracın tam adı ve mümkünse sayfa adresi
- Beklenen sonuç ile gözlenen sonucun kısa karşılaştırması
- Hata mesajı, kod veya zaman damgası
- Tarayıcı, işletim sistemi ve yaklaşık saat dilimi
- Sorunun her zaman mı yoksa ara sıra mı oluştuğu
Bu bilgiler eksik olduğunda ek soru sormamız gerekebilir; bu da toplam çözüm süresini uzatır. Destek ekibi, gizlilik ve güvenlik politikalarına uygun olarak yalnızca gerekli verilere erişir.
Destek kapsamı dışı durumlar
- Üçüncü taraf sitelerin veya API’lerin kesintilerinden kaynaklanan ve platform kontrolünde olmayan sorunlar
- Kullanıcının kendi altyapısında yapılan yanlış yapılandırmalar (DNS, sunucu, CMS eklentileri vb.)
- Hizmet şartlarına aykırı kullanım senaryoları
- Tamamlanmış veya iptal edilmiş işlemlerde faturalama dışı hukuki uyuşmazlıkların detaylı hukuki danışmanlığı
Kapsam dışı taleplerde de, mümkün olduğunca doğru kaynağa yönlendirme yapılır.
Geri bildirim ve ürün iyileştirme
Kullanıcı geri bildirimleri, SEO Araçları ürün geliştirmesinin temel girdilerinden biridir. Yeni araç önerileri, mevcut araçlarda kullanılabilirlik iyileştirmeleri, rapor formatı talepleri ve erişilebilirlik önerileri bu kategoriye girer. Geri bildirimler önceliklendirilirken etki alanı, tekrar sıklığı, teknik fizibilite ve platform vizyonuna uyum dikkate alınır.
Etkili geri bildirim nasıl yazılır?
Somut bir iş ihtiyacı tanımlayın: hangi rol, hangi sıklıkta, hangi çıktıyı bekliyor? Mümkünse alternatif çözümleri ve mevcut işarayüzündeki engeli kısaca anlatın. “Daha iyi olsun” gibi genel ifadeler yerine ölçülebilir beklentiler, değerlendirmeyi hızlandırır. Geri bildirimleriniz ürün yol haritasına alınmasa bile teşekkür edilir ve kayıt altına alınır.
İyi bir geri bildirim; sorunu, bağlamı ve beklenen faydayı üç kısa paragrafta özetler.
Hata ve kusur bildirimleri
Hata bildirimi; beklenmeyen sonuç, boş veya bozuk çıktı, kayıt kaybı, yetkilendirme hatası veya arayüzün kullanılamaz hale gelmesi gibi durumları kapsar. Kritik bir kesinti veya veri tutarsızlığı şüphesinde konuyu “Hata – Kritik” olarak işaretlemeniz önceliklendirmeye yardımcı olur. Güvenlik açığı şüphesinde ise yalnızca genel destek konusu açmak yerine güvenlik politikası çerçevesinde sorumlu bildirim yaklaşımını izleyin.
Yeniden üretim adımları
- İşlemi sıfırdan tekrarlayın ve adımları numaralandırın
- Girdi örneklerini (kişisel veri içermeyen) paylaşın
- Sonuç ekranının kısa özetini yazın
- Farklı tarayıcı veya oturum ile denendiğini belirtin
Yeniden üretilemeyen hatalar da kayda alınır; ancak kesin kök neden analizi için ek gözlem gerekebilir. Düzeltmeler yayınlandığında, mümkün olduğunca ilgili kullanıcılara veya duyuru kanallarına yansıtılır.
İş birliği ve ortaklık başvuruları
Ajanslar, eğitim kurumları, yazılım firmaları ve içerik ortakları ile iş birliği değerlendirmeleri yürütülebilir. Başvuruda kurum adı, yetkili kişi, önerilen iş birliği modeli, beklenen karşılıklı fayda ve zaman çizelgesi yer almalıdır. Ticari teklifler, platformun kalite ve güvenlik standartlarına uygunluk açısından incelenir.
- Teknik entegrasyon veya API iş birliği önerileri
- Eğitim, webinar veya içerik ortaklığı
- Kurumsal lisans ve ekip kullanımı görüşmeleri
- Marka görünürlüğü ve ortak tanıtım fikirleri
İş birliği talepleri, ürün yol haritası ve operasyonel kapasiteye göre yanıtlanır. Olumsuz yanıtlar, ilişkinin ileride yeniden değerlendirilmesini engellemez; koşullar değiştiğinde yeni başvuru yapılabilir.
Kurumsal iletişim
Basın, yatırımcı ilişkileri, resmi kurum yazışmaları, veri koruma talepleri ve sözleşme konuları kurumsal iletişim kapsamında ele alınır. Bu yazışmalarda kurumsal kimlik, yetki belgesi (gerekirse) ve net talep özeti bulunmalıdır. Kişisel veri erişim, düzeltme veya silme talepleri gizlilik politikası prosedürlerine göre işlenir.
Resmi yazışma biçimi
Konu satırında “Kurumsal” ifadesi kullanın. Mesajda kurum unvanı, vergi veya ticaret sicil bilgisi (gerektiğinde), iletişim yetkilisi ve yanıt için tercih edilen kanal belirtilmelidir. Yasal bildirim niteliğindeki yazışmalar, ilgili birim tarafından ayrıca değerlendirilir; standart destek sürelerinden farklı bir takvim uygulanabilir.
Yanıt süreleri ve çalışma düzeni
Yanıt süreleri Türkiye iş günleri esas alınarak planlanır. Resmi tatiller ve yoğun dönemlerde ilk yanıt gecikebilir. Acil güvenlik bildirimleri mümkün olan en kısa sürede ele alınır. Aynı konuda birden fazla kanaldan eşzamanlı başvuru yapmak, kuyruk yönetimini zorlaştırabilir; tek kanal üzerinden takip tercih edilmelidir.
İlk yanıt; çözümün tamamlandığı anlamına gelmez. Bazı taleplerde teşhis, doğrulama ve yayın döngüsü gerektiren aşamalı iletişim sürdürülür. Kullanıcıdan ek bilgi istenen durumlarda, yanıt gecikmesi kullanıcı tarafındaki dönüş süresine de bağlıdır.
Sık sorulan sorular
Hangi e-posta adresine yazmalıyım?
Platform destek, geri bildirim, hata ve iş birliği talepleri için info@farukerdemir.com adresini kullanın. Konu satırında talep türünü belirtmeniz yeterlidir. Güvenlik konularında güvenlik politikası yönergelerini de dikkate alın.
Yanıt alamazsam ne yapmalıyım?
Önce spam / istenmeyen klasörünü kontrol edin. Ardından aynı konu zincirine nazik bir takip mesajı gönderin. Yoğun dönemlerde hedef sürelerin üst sınırına yaklaşılabilir. Üç iş gününden uzun sessizlik durumunda, önceki mesaj özetini içeren kısa bir hatırlatma yeterlidir.
Hesabımla ilgili hassas bilgi paylaşmalı mıyım?
Şifre, tek kullanımlık kod veya ödeme kartı bilgisi paylaşmayın. Destek ekibi bunları talep etmez. Gerekli olduğunda yalnızca hesap e-postası, işlem zamanı ve hata özeti gibi asgari bilgiler yeterlidir. Ayrıntılar için gizlilik ve çerez politikalarına bakın.
Yapay zekâ özellikleriyle ilgili sorumu nereye iletmeliyim?
Yapay zekâ çıktılarının davranışı, sınırları ve veri kullanımı hakkında genel çerçeve yapay zekâ politikası sayfasındadır. Teknik bir hata veya beklenmeyen çıktı için destek kanalına, politika yorumu için kurumsal / genel bilgi talebine başvurabilirsiniz.
İş birliği teklifim ne kadar sürede değerlendirilir?
Ön inceleme genellikle 5–10 iş günü içinde tamamlanır. Eksik bilgi içeren başvurularda ek soru sorulabilir. Değerlendirme sonucu olumlu olsa da uygulama takvimi ayrıca planlanır.
Hizmet şartları veya hesap kısıtı hakkında itiraz edebilir miyim?
Evet. Gerekçenizi, ilgili hesap bilgisini ve olay özetini içeren bir kurumsal veya destek talebi iletebilirsiniz. İnceleme, hizmet şartları ve güvenlik politikaları çerçevesinde yapılır. Sonuç, gerekçeli biçimde iletilir.
Özet
SEO Araçları iletişim modeli; doğru kanal, yeterli bağlam ve ölçülebilir yanıt süreleri üzerine kuruludur. Teknik destek ve hata bildirimlerinde yeniden üretim bilgisi, geri bildirimlerde iş ihtiyacı, iş birliğinde karşılıklı fayda özeti, kurumsal yazışmalarda yetki ve net talep ifadesi sürecin kalitesini belirler. Platform ilkeleri, gizlilik, güvenlik, çerez, yapay zekâ ve hizmet şartları belgelerinde ayrıntılıdır; araçlara erişim için araçlar, kurumsal tanıtım için hakkımızda sayfalarını kullanabilirsiniz. Taleplerinizi info@farukerdemir.com üzerinden, konu satırında tür belirterek iletmeniz en verimli yaklaşımdır. İletişim kanallarımız, kullanıcı güvenini ve operasyonel şeffaflığı korumak amacıyla sürekli gözden geçirilir.